Coordinador de Calendario
Tiempo completo • Hoods Unlimited - Woodstock Office
Coordinador de Programación de Operaciones y Experiencia del Cliente
Empresa: Hoods Unlimited
Ubicación: Woodstock, GA (en el cargo)
Tipo de puesto: A tiempo completo
Horario: Lunes–Jueves 9:00 AM – 5:00 PM | Viernes 9:00 AM – 4:00 PM
Salario: 17–20 dólares la hora
Informes a: Director de Operaciones de Campo
Ubicación: Woodstock, GA (en el cargo)
Tipo de puesto: A tiempo completo
Horario: Lunes–Jueves 9:00 AM – 5:00 PM | Viernes 9:00 AM – 4:00 PM
Salario: 17–20 dólares la hora
Informes a: Director de Operaciones de Campo
Resumen del puesto
Hoods Unlimited busca un Coordinador de Programación de Operaciones y Experiencia del Cliente motivado y organizado para apoyar a nuestro equipo de Operaciones de Campo y ayudar a garantizar una experiencia fluida y profesional para nuestros clientes.
Este papel desempeña un papel importante para mantener nuestras operaciones diarias funcionando eficientemente. El coordinador ayudará con la programación de técnicos, la comunicación con clientes, la coordinación de cuentas clave y el soporte operativo para nuestro departamento de Operaciones de Campo.
El candidato ideal es organizado, fiable y cómodo hablando con los clientes por teléfono. Este puesto es ideal para alguien que está al inicio de su carrera y que quiere adquirir experiencia en operaciones, atención al cliente y gestión empresarial dentro de una empresa de servicios en crecimiento.
Responsabilidades clave
Atención al cliente y soporte
- Responder llamadas entrantes de clientes relacionadas con la programación y consultas generales de servicio
- Ofrece un servicio de atención al cliente profesional y amable
- Ayudar a resolver las preocupaciones de los clientes y garantizar resultados positivos en el servicio
- Registrar y registrar quejas de clientes o problemas de servicio
- Haz seguimiento con los clientes para ayudar a garantizar que las preocupaciones se resuelvan y aborden
- Ayuda a recopilar opiniones y encuestas de clientes
Programación y coordinación de rutas
- Confirma las rutas de técnicos asignadas con los clientes cada semana
- Asegúrate de que las citas de servicio diurnas se confirmen antes de las fechas de servicio
- Identificar citas no confirmadas y ayudar a reprogramar según sea necesario
- Sustituye los trabajos cancelados o eliminados por los disponibles
- Ayudar a mantener horarios eficientes de los técnicos
- Coordinar los ajustes de horario con clientes y equipos internos
Coordinación de Cuentas Clave
- Ayuda con los servicios de programación para cuentas nacionales y regionales como Five Guys, Chipotle y otros clientes con múltiples ubicaciones
- Supervisa las órdenes de trabajo y ayuda a garantizar que los servicios se completen antes de las fechas límite
- Coordina las necesidades de programación con los equipos internos para mantener los requisitos de la cuenta
Apoyo Administrativo de Operaciones de Campo
- Proporcionar apoyo administrativo al departamento de Operaciones de Campo
- Asistir al Director de Operaciones de Campo con la programación logística y la coordinación
- Ayudar con la recopilación de datos y la generación de informes cuando se solicite
- Mantener una programación precisa y registros de clientes dentro de los sistemas de la empresa
Iniciativas de Experiencia del Cliente
- Ayuda con la distribución y seguimiento de tarjetas promocionales de la empresa
- Ayuda a mantener los registros de reclamaciones de clientes y recuperación de servicio
- Ayuda en la recopilación y organización de los comentarios de los clientes
- Apoyar iniciativas diseñadas para mejorar la satisfacción del cliente
Apoyo Operativo
- Ayudar en tareas ocasionales de coordinación para técnicos de campo
- Apoyar iniciativas internas del equipo y proyectos operativos
- Ayudar a coordinar las necesidades de apoyo técnico cuando la dirección lo solicite
Cualificaciones
Obligatorio
- Sólidas habilidades organizativas y de gestión del tiempo
- Excelentes habilidades de comunicación y teléfono
- Capacidad para hacer varias tareas a la vez y gestionar múltiples prioridades
- Actitud profesional y positiva
- Gran atención al detalle
- Cómodo usando ordenadores, software de programación y hojas de cálculo
Preferido
- Título de Asociado o Grado
- 1–2 años de experiencia administrativa, de programación o atención al cliente
- Experiencia trabajando en entornos basados en servicios o operativos
Entorno de trabajo
- Puesto en la oficina ubicado en Woodstock, Georgia
- Entorno operativo colaborativo con interacción frecuente con clientes y técnicos de campo
- Entorno de la industria de servicios de ritmo acelerado
Compensación y beneficios
- 17–20 dólares la hora
- Horario a tiempo completo: De lunes a jueves de 9:00 a 17:00, viernes de 9:00 a 16:00
- Plan de Días Libres Remunerados (PTO) Generosos
- Festivos pagados
- Oportunidades de crecimiento dentro de operaciones y gestión
- Entorno de equipo de apoyo en una empresa en crecimiento
Nota: Actualmente no se ofrece seguro médico para este puesto.
Acerca de Hoods Unlimited
En Hoods Unlimited, somos un proveedor líder de servicios de limpieza de gases de escape de cocinas comerciales, comprometidos a brindar un servicio de primer nivel a nuestros clientes en diversas industrias. Con un enfoque en la seguridad, la calidad y la satisfacción del cliente, ayudamos a los restaurantes y empresas a mantener entornos de cocina limpios, conformes y eficientes.
Como organización, nos enorgullecemos de crear un lugar de trabajo dinámico y de apoyo en el que se valora a los empleados, se les empodera para crecer y se les anima a innovar. Creemos que un equipo fuerte es la columna vertebral de nuestro éxito, por lo que invertimos en nuestra gente a través de la capacitación, la tutoría y las oportunidades para el avance profesional. Ya sea que esté en el equipo de operaciones, ventas o administrativo, desempeñará un papel crucial en el impulso de nuestra misión.
Únase a nosotros y forme parte de una empresa que no se trata solo de hacer el trabajo, sino de hacerlo bien.
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